Políticas de cambios, devoluciones y reembolsos
En INDRA DESIGNS CO S.A.S. queremos que tu experiencia de compra sea excepcional. Si por algún motivo necesitas realizar un cambio o devolución, puedes hacerlo siguiendo las condiciones descritas a continuación.
CAMBIOS DE PRODUCTO
Si deseas realizar el cambio de alguno de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online www.indrastore.co, puedes hacerlo bajo las siguientes condiciones:
Plazo para solicitar el cambio
Cuentas con un plazo de cinco (5) días calendario a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar el cambio.
Cómo solicitar el cambio
Debes comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente a través de:
Email: indrastore.info@gmail.com
WhatsApp: +57 (3212829651)
Incluyendo la siguiente información:
- Nombre completo
- Número de cédula
- Número de pedido
- Fecha de compra
- Número de contacto
- Producto que deseas cambiar
- Motivo del cambio
Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo revisará el caso y te indicará el procedimiento a seguir.
Condiciones del producto para aceptar el cambio
Para que un cambio sea aprobado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- No haber sido usado
- No haber sido modificado o alterado
- Estar limpio y en perfecto estado
- Conservar todas las etiquetas originales
- Incluir su empaque original
Los costos de transporte asociados al cambio serán asumidos por el cliente, salvo que el error sea atribuible a INDRA DESIGNS CO S.A.S.
Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles en procesarse desde la recepción del producto en nuestra bodega.
Solo se permite un (1) cambio por producto.
Productos que no tienen cambio
Por razones de higiene y naturaleza del producto, no se realizan cambios en:
- Lencería
- Bodys
- Pantys
- Prendas en promoción o sección SALE / OFERTAS
- Productos personalizados o hechos a medida
ERROR EN LA ENTREGA DEL PRODUCTO
Si el producto recibido no corresponde al solicitado, cuentas con cinco (5) días calendario desde la entrega para informarnos.
Debes enviar un correo a:
indrastore.info@gmail.com
Incluyendo:
- Número de pedido
- Fotografías del producto recibido
- Descripción del error
Una vez verificado el caso, si el error es atribuible a INDRA DESIGNS CO S.A.S., asumiremos los costos de recogida y envío del producto correcto.
DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), los clientes tienen derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho:
- El producto debe devolverse sin uso
- Debe conservar empaque original y etiquetas
- Debe encontrarse en perfecto estado
Los costos de transporte de la devolución serán asumidos por el cliente.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se realizará la devolución del dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
Casos donde no aplica el derecho de retracto
Según la legislación colombiana, el derecho de retracto no aplica para:
Productos de uso personal (como lencería)- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos en promoción o liquidación
- Productos que hayan sido usados o alterados
REVERSIÓN DEL PAGO
De acuerdo con el Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá solicitar la reversión del pago en compras realizadas por comercio electrónico cuando ocurra alguno de los siguientes casos:
- Fraude en la transacción
- Operación no solicitada
- No recepción del producto
- Producto defectuoso o que no corresponde al solicitado
La solicitud deberá realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la transacción.
Para solicitar la reversión del pago debes enviar un correo a:
info@indrastore.co
Con el asunto:
REVERSIÓN DE PAGO
Incluyendo:
- Nombre completo
- Número de cédula
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
La entidad bancaria o pasarela de pago realizará el proceso correspondiente.